Descripción del empleo

IT-Talent Headhunter busca para uno de sus clientes Ingeniero de Soporte y Atención al cliente (Nice o Verint)

Requisitos:

Profesional en Ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica o afines.
3 años de experiencia realizando soporte técnico, servicios gestionados y mantenimiento.

Algunas funciones a desempeñar:

1. Soporte técnico encaminadas al cumplimiento de contratos y acuerdos de servicios de soporte técnico, servicios gestionados y mantenimiento en México.

2. Ejecutar los procesos de la dirección de SAC (Servicio y Atención a Clientes), cumplimiento de los objetivos de desempeño establecidos en los SLAs y KPI’s.

3. Ejecutar la implementación de estrategias, con el objetivo de lograr la excelencia en los procesos en los que interviene el departamento de SAC DEF, así como también fomentar la mejora continua.

4. Atender proactivamente los requerimientos, peticiones de servicio asegurando la satisfacción de los clientes, de forma alineada a la gestión e implementación de servicios de SAC.

Rango salarial $23000  – $25000 MXN

Contrato a termino INDEFIDO directo con la empresa

Trabajo remoto inicialmente, migración a formato Mixto.

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