Descripción del empleo

IT-Talent Headhunter busca para uno de sus clientes Ingeniero de Soporte y atención al cliente, trabajará en plataformas Metaswitch (telefonía en la nube).

Requisitos:

Profesional de sistemas, telecomunicaciones, electrónica o afines,
Inglés conversacional y escrito o Portugués.
3 años de experiencia en soporte a plataformas de telefónica.
Conocimientos en ITIL V3 y/o 4, motores de base de datos, SQL Server, MySQL, Oracle.
Algunas funciones a desempeñar:

1. Soporte técnico encaminadas al cumplimiento de contratos y acuerdos de servicios de soporte técnico, servicios gestionados y mantenimiento de Clientes de Brasil.

2. Ejecutar los procesos de la dirección de SAC (Servicio y Atención a Clientes), cumplimiento de los objetivos de desempeño establecidos en los SLAs y KPI’s,

3. Anticipar, evaluar y cuantificar los riesgos en la ejecución de los compromisos de la dirección de SAC, levantando escenarios a su jefatura directa y contrapartes estableciendo acciones para minimizar los riesgos.

4. Atender proactivamente los requerimientos, peticiones de servicio y gestión de incidentes asegurando la satisfacción de los clientes, de forma alineada a la gestión e implementación de servicios de SAC.

Rango salarial $1.000.000 – $1.150.000 liq.

Contrato INDEFIDO directo con la empresa

Trabajo 100% remoto

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